Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR, D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

La présente politique s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site SAND AND ROZA, exploité par la société SAND AND ROZA.

1. Droit de rétractation – Principe général

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, sous réserve des exceptions légales prévues à l’article L221-28 du Code de la consommation.

2. Exceptions au droit de rétractation

2.1. Articles confectionnés à la demande du client

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux vêtements :

  • fabriqués à la commande,

  • confectionnés selon les spécifications du client,

  • réalisés sur la base des choix exprimés par le client (notamment : taille, longueur, coupe, ajustements, options, coloris).

Ces articles étant confectionnés spécifiquement pour le client, ils ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

Toute commande de vêtement confectionné à la demande est ferme et définitive dès sa validation.

2.2. Bijoux – Raisons d’hygiène et de protection de la santé

Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les boucles d’oreilles, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

  • Les bijoux (bracelets, colliers) lorsqu’ils sont livrés scellés et que ce scellé a été retiré ou détérioré après la livraison.

En conséquence, ces articles ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés dès lors que leur scellé a été retiré.

3. Conditions de retour pour les articles éligibles à la rétractation

Pour les articles non personnalisés et non exclus du droit de rétractation, les retours sont acceptés sous réserve du strict respect des conditions suivantes :

  • articles non portés, non lavés, non endommagés ;

  • articles retournés dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes ;

  • articles retournés dans leur emballage d’origine ;

  • frais de retour à la charge exclusive du client.

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé, sans remboursement.

Adresse de retour :
SAND AND ROZA
18 rue du Latenium
85600 MONTAIGU

📧 Contact : sandandroza.contact@gmail.com

4. Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception et de la vérification des articles retournés.

Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, hors frais de retour.

5. Échanges

Les échanges (taille, couleur) sont possibles uniquement pour les articles non personnalisés, sous réserve de disponibilité en stock.

  • Les frais d’expédition liés à l’échange sont à la charge du client.

  • En cas d’indisponibilité du stock, aucun échange ni remboursement ne pourra être exigé.

  • Les articles confectionnés à la demande du client ne sont pas éligibles à l’échange.

6. Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, le client bénéficie de la garantie légale de conformité.

Le client est invité à vérifier l’état de sa commande dès réception et à signaler tout défaut de conformité ou de fabrication dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : sandandroza.contact@gmail.com

Cette garantie s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.

7. Information importante au client

Les produits SAND AND ROZA sont réalisés à la main, en petite série ou à la demande.
Avant toute commande, le client est invité à vérifier attentivement les descriptions produits, les guides de tailles et les caractéristiques, afin d’éviter toute erreur.